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随笔投稿: 议一议“画蛇添足”

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发表于 2017-10-7 20:41:06 | 显示全部楼层 |阅读模式

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  议一议“画蛇添足”

  一个月前我去移动营业厅办理“补办手机卡”业务,尽管营业厅里人很多,但还是挺顺利的,等了十分钟不到就轮上我了。可办理临近结束时,营业员告诉我说:“我帮你开通了彩铃和来电秘书业务”,我一头雾水的说:“我没说要这两个业务呀?”,“我们先免费赠送你用一个月,如果你到时不用,今后你自己取消就是了”营业员回答道;我说:“免得麻烦,你把它取消了吧”,“我已经为你开通了,到时还是你自己取消吧”。三天后,我两次打移动公司的服务电话才最终取消了这两项“强加在我身上”的业务。

  细想起来,我感觉移动公司的营业员在服务上怎么会如此不尊重消费者的意愿?并强奸消费者的意志,真的有画蛇添足之嫌。说白了,不外乎就是强行推销,或者说是典型的强买强卖!

  无独有偶的是,三个月前我花1100元买了个新手机,当初还感觉不错。可随着时间的推移才发现手机许多时候反应迟缓是因手机出厂时有随机植入的六款软件压根儿没用过被白白占用了很大一部份运行内存所致,这是明显的以消耗手机硬件资源为手段从而拖累运算速度的行为(旨在迫使“追求运算速度”的用户不得不改弦更张更换高端手机,从而来达到公司增加销售收入的唯一目的),用户自己又没有卸载权限。到特约售后服务中心去请求卸载,又答复说:“卸载后不保修”。这实际上是手机厂商和移动运营商之间为了获得更大商业利益达成的默契,而将用户的实际需求雪藏。这同样是广泛意义上的画蛇添足!

  大家都知道企业要开拓业务,靠的是永无止境的技术进步及创新,以及“没有最好,只有更好”的优质服务。但首要的条件肯定要建立在尊重消费者意愿的基础之上,画蛇添足的方式不可取,这无异是舍本求末,不仅势必失去客户,而且更会浪费很多的社会资源,造成不必要的经济损失。

  在现实生活中有画蛇添足之嫌服务的其实很多。十多天前,我为自己电脑的“迅雷”软件进行升级,可安装时却被强行搭载了一款游戏,而我没有打游戏的喜好,只好将其卸载。在无形中耽误了我几分钟时间(卸载游戏的时间),同时更让我为被“强行安装游戏软件”这“画蛇添足”之举生厌。明眼人都知道,游戏的玄机就是为了赚钱。但开发软件时也要考虑消费者的“意愿及情绪”呀,你至少要提供是否进行游戏安装的选项呀,给用户选择的权力和空间,而不应该强行搭载。这样一来,真的让本来简单的事情复杂化了。

  中国当今与世界发达国家之间还存在很大的差距,画蛇添足的行为,只会给我们正常的工作、生活带来不必要的麻烦,同时造成时间及精力上的双重浪费,白白的消耗社会资源,并人为拉大我们国家与欧美发达经济体的距离。由此说来,让复杂的问题尽可能“简单、快捷、高效的处理”才是我们的正道。

  去画蛇添足过程,复杂的问题简单、直接化处理,省去了不必要的、繁琐的中间环节及不合理管控,减少了不必需的人员配置;既简化了手续,又提高了效率,更节省了资源。有百利而无一弊!

  寻思

  2017年10月06日

  作者简介

  笔名:寻思

  姓名:袁平

  (袁平,男,1966年12月生,大专文化。1984年12月考入中国石油川庆钻探地球物理勘探公司工作至今,期间于1993年9月至1996年12月到西南石油学院学习计算计应用。多年来,一直在野外生产第一线从事石油地震勘探工作。)

  工作单位:中国石油川庆钻探地球物理勘探公司第三钻井工程队

  邮编:637000

  住址:四川省南充市顺庆区南门北街80号蓝光香江国际25栋404号

  联系手机:13880464257或者18382985693

  联系QQ:2917242958

  微信号:YFFSYP88



发表于 2017-10-8 14:02:07 | 显示全部楼层
为您的文章推荐,问好
 楼主| 发表于 2017-10-8 20:39:07 | 显示全部楼层
谢谢!祝你天天快乐!
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